Des solutions simples et tangibles

Exceller en service client interne pour optimiser l'expérience entre employés

Une entreprise qui génère des « wow » chez ses clients accorde de l’importance à la qualité de son service client « interne » !

Les employés qui interagissent entre eux au sein de l’entreprise sont des clients comme les autres : on les appelle les clients internes.

Les relations entre ceux-ci sont cruciales puisqu’elles réverbèrent ultimement sur le ressenti du client « acheteur » ou client « externe ». C’est pourquoi, bien les définir et les développer doit être une une priorité.

Notre formation, alignée sur les meilleures pratiques, permettra de bonifier l’expérience de vos clients internes, elle favorisera aussi le développement d’un savoir-être organisationnel basé sur une culture axée sur la qualité du service, tant interne qu’externe.

Organisme de bienfaisance:
10% À 20%

* Les formations en entreprise sont personnalisées et adaptées à vos besoins

DEMANDE
D'INFORMATION

OBJECTIFS

>	Tenir compte des différents types de personnalité des clients internes
>	Savoir comment interagir en fonction du type du client et du vôtre
>	Interagir efficacement dans les situations difficiles
>	Améliorer votre niveau de bien-être au travail !

NOTRE ENGAGEMENT

Vous donner les moyens d’exceller dans votre service à la clientèle interne !

RECONNAISSANCE DE LA FACULTÉ DE L'ÉDUCATION
PERMANENTE DE L'UNIVERSITÉ DE MONTRÉAL

L’approche pédagogique de Formations Qualitemps a été validée par la direction de la formation continue de la Faculté de l’éducation permanente de l’Université de Montréal. 0.7 UFC.

OBJECTIFS

À la fin de cette formation, vous saurez comment utiliser les notions acquises pour :

Tenir compte des différents types de personnalité des clients internes
Savoir comment interagir en fonction du type du client et du vôtre
Connaître les 8 grandes attentes des clients internes et augmenter leur niveau de satisfaction
Développer vos habiletés relationnelles
Mieux communiquer
Interagir efficacement dans les situations difficiles
Mieux intervenir auprès des clients difficiles
Désamorcer les plaintes
Améliorer votre niveau de bien-être au travail
Augmenter votre degré de satisfaction comme participant actif et engagé dans votre chaine de service interne

CONTENU DÉTAILLÉ DU COURS

Caractéristiques d’un bon service et impact sur la qualité
Le client interne a-t-il toujours raison ? Comment s’en sortir ?
L’approche client qui stimule la collaboration
Types de personnalités, grands besoins et intérêts personnels de chacun
Test d’auto-évaluation : quel est votre type de personnalité ?
Les 8 grandes attentes des clients internes
Plan d’action pour mieux répondre aux attentes des clients
Trois axes d’une communication réussie :
Écoute active : Comment l’exercez-vous ?
Communication positive : Comment se traduit-elle « dans vos mots»?
Langage non verbal : Quel moyen de communication choisissez-vous quand la situation se corse ?
Grandes règles de la relation client
Bonnes pratiques au téléphone et dans les courriels
Techniques pour intervenir auprès des clients difficiles
Plaintes : comment les désamorcer et les traiter
Développement des « antennes » client
Votre plan d’action personnel

APPROCHE PÉDAGOGIQUE

Exposés interactifs
Exercices pratiques
Tests d’autoévaluation
Divers plans d’action complétés pendant la formation

MATÉRIEL FOURNIS

Manuel de référence complet

À QUI S'ADRESSE CETTE FORMATION?

À toutes les personnes devant transiger avec des clients internes.

L'APPROCHE QUALITEMPS

La force de notre formation est sa démarche structurée, grâce à laquelle vous pourrez acquérir un coffre d’outils concrets. Nous insistons sur le développement d’habiletés relationnelles précises axées sur l’amélioration du service client à l'interne.

Cette formation est offerte en entreprise et adaptée à vos besoins. Nous vous invitons à communiquer avec nous pour connaître nos tarifs et nos disponibilités.

Informez-vous aussi de notre politique de tarifs préférentiels afin de savoir si vous êtes éligible.